Intrebari Frecvente – Programul VIP de loialitate

I. Cum pot sa ader la programul de loialitate al VIP-urilor?
R. Nu trebuie sa faci nimic pentru a te alatura programului nostru, trebuie doar sa faci ceea ce iti place, sa joci poker. Pe masura ce vei juca, vei acumula puncte frecvente jucator (FPP). Valoarea punctelor FPP acumulate intr-o singura luna calendaristica va determina statutul tau VIP pentru urmatoarea luna calendaristica.

I. Este programul de loialitate a VIP-urilor disponibil numai pentru jucatorii noi?
R. Nu! Este pentru toti jucatorii. Orice jucator care joaca si ajunge la numarul necesar de puncte FPP, va primi o invitatie, informandu-l de statutul sau VIP.

I. Cum pot acumula puncte FPP?
R.

Rake taken	FPPs rewarded
For every €0.25 table rake contributed in each individual table session	1 FPP
€0.25 paid in tournament fee	1 FPP

I. Pot sa-mi combin punctele FPP cu un alt jucator de pe Poker Heaven?
R. Statutul dvs. VIP este bazat doar pe punctele FPP acumulate de dmuneavoastra, acestea sunt individuale si nu se pot combina cu cele ale altui jucator pentru un statut mai mare VIP sau pentru achizitionarea unui obiect din magazin.

I. Daca nu-mi consum punctele FPPs, le voi putea folosi mai tarziu?
R. Daca nu va consumati punctele FPP pe orice obiect din magazin sau pe promotii personale rakeback, punctele FPP vor continua sa se acumuleze atata timp cat ramaneti activ pe Poker Heaven. Punctele dvs. FPP vor fi eliminate, daca suntet inactiv mai mult de 6 luni

I. Ce determina statutul meu de VIP?
R. Numarul total de puncte FPP acumulate in ultima luna calendaristica.

Bronze VIP - Genereaza 500 FPP in luna anterioara, pentru a te califica.
Silver VIP - Genereaza 2000 FPP in luna anterioara, pentru a te califica.
Gold VIP - Genereaza 3500 FPP in luna anterioara, pentru a te califica.
Platinum VIP - Genereaza 5000 FPP in luna anterioara, pentru a te califica.
Elite VIP - Genereaza 10000 FPP in luna anterioara, pentru a te califica..

I. Cum pot verifica statutul meu VIP curent?
R. Puteti sa verificati statutul in orice moment intrand in Zona Jucatorului. De indata ce v-ati calificat pentru nivelul VIP Platinum sau Elite VIP, veti beneficia de sprijin direct MSN cu manager-ul nostru de poker VIP - detalii vor fi trimise in e-mailul lunar VIP.

I. Cat timp tine statutul meu VIP?
R. Statul dureaza intre inceputul si sfarsitul fiecarei luni calendaristice in care v-ati calificat. De exemplu, daca ati acumulat 1290 FPPs intre 1 si 31 martie, puncte care v-au adus statutul VIP Silver pentru luna aprilie. La 1 mai statutul dumneavoastra VIP va fi recalculat in functie de numarul de puncte FPP acumulate in intreaga luna aprilie.

I.Statul meu VIP expira?
R. Da. Daca nu faceti pana in utima zi a lunii calendaristice punctele FPPs necesare pentru a beneficia de aceleasi statut VIP sau de unul mai mare.

I.Sunt membru bronze VIP, ce recompense sunt disponibile pentru mine?
R.Membrii bronze VIP, pot participa in freeroll-ul lunar de €500 ce are loc pe data de 4 a fiecarei luni la 19:30GMT

I.Sunt membru silver VIP, ce recompense sunt disponibile pentru mine?
R. Ca membru silver VIP, esti eligibil pentru freeroll-ul lunar de €500 ce are loc pe data de 4 a fiecarei luni la 19:30GMT, freeroll-ul lunar de €1000 ce are loc pe data de 5 a fiecarei luni la 19:30 GMT, un bonus cash lunar de €100 si un bonnus lunar de reincarcare de €100. Depunerea pentru bonusul de reincarcare trebuie facuta inaintea datei de 5 a lunii curente. Pe langa acest lucru ai acces nelimitat in magazinul de loialitate VIP.

I. Sunt membru gold VIP, ce recompense sunt disponibile pentru mine?
R. Ca membru gold VIP, esti eligibil pentru freeroll-ul lunar de €500 ce are loc pe data de 4 a fiecarei luni la 19:30GMT, freeroll-ul lunar de €1000 ce are loc pe data de 5 a fiecarei luni la ora 19:30 GMT, si freeroll-ul lunar de €2000 ce va avea loc pe data de 6 a fiecarei luni la ora 19:30 GMT. Pe langa aceste lucruri, jucatorii non-rakeback sunt eligibili pentru un bonus lunar cash de €200, un bonus lunar de reload de €200 si un discount de 5% in magazinul de loialitate VIP. Depunerea pentru bonusul de reload trebuie efectuata inaintea datei de 5 a lunii curente.

I. Sunt membru platinum VIP, ce recompense sunt disponibile pentru mine?
R. Ca membru platinum VIP, esti eligibil pentru freeroll-ul lunar de €500 ce are loc pe data de 4 a fiecarei luni la 19:30GMT, freeroll-ul lunar de €1000 ce are loc pe data de 5 a fiecarei luni la ora 19:30 GMT, freeroll-ul lunar de €2000 ce va avea loc pe data de 6 a fiecarei luni la ora 19:30 GMT si freeroll-ul lunar de €3000 ce va avea loc pe data de 7 a fiecarei luni la ora 19:30 GMT. Pe langa asta, clientii non-rakeback sunt eligibili pentru un bonus lunar cash de €300, un bonus lunar de reincarcare de €300 si un discount de 10% in magazinul nostru de loialitate VIP. Depunerea pentru bonusul de reincarcare trebuie efectuata pana in data de 5 a lunii curente. Vei avea parte de un serviciu VIP excelent prin MSN din partea managerului nostru VIP; toate detaliile iti vor fi trimise prin email.

I. Cand si cum voi primi bonusul de reincarcare pentru care sunt eligibil?
R. Vom egala suma depusa in procent de 100% pana la suma maxima oferita pentru nivelul VIP detinut. Pentru fiecare 100 de puncte FPP acumulate, se vor elibera cate €5 din suma bonusului in asteptare in contul pe bani reali. Aceasta suma va fi dedusa automat din contul bonus si va fi adaugata in contul tau pe bani reali. Depunerea trebuie efectuata intre data de 2 si 5 a fiecarei luni, nu mai tarziu de 23:59 GMT. Ai la dispozitie 30 de zile pentru a elibera tot bonsusul. Jucatorii Rakeback nu sunt eligibili pentru bonusuri de reincarcare

I. Cand voi primi bonusul cash exclusiv?
R. Toate bonusurile cash sunt platite pe data de 1 a fiecarei luni pentru luna precedenta, exceptie facand cazul in care aceasta data coincide cu perioada weekendului sau cu o sarbatoare nationala din Marea Britantie, caz un care bonusul va fi platit in urmatoarea zi lucratoare. Vei primi un e-mail din partea Manager-ului VIP ce te va informa despre suma bonusului si despre statutul VIP pentru acea luna. Poti urmari statutul VIP in Player Zone. Jucatorii Rakeback nu sunt eligibili pentru aceste bonusuri cash.

I. Cum folosesc cuponul de discount la magazinul VIP?
R. Bonul este sub forma unui cod, care va fi trimis prin e-mail. Pentru a activa bonul, pur si simplu tastati in codul de pe pagina de verificare(checkout) din magazinul de loialitate VIP. Toate cupoanele de reducere pentru VIP sunt eliberate in a 2a zi a fiecarei luni, cu exceptia cazului in care se incadreaza in weekend sau intr-o sarbatoare legala din Marea Britanie, caz in care acesta va fi platit in urmatoarea zi lucratoare.

I. Unde pot gasi magazinul VIP de loialitate?
A. Clic aici pentru a vizita magazinul de loialitate VIP.

I. Am comandat un obiect din magazin dar nu l-am primit inca, cum pot verifica unde este?
Va rugam sa trimiteti un e-mail la pokervip@pokerheaven.com iar ei pot vedea statutul comenzii dumneavoastra.

I. Unde pot gasi termenii si conditiile aplicabile pentru orice comanda facuta prin intermediul magazinului VIP de loialitate?
R. Toti termenii si conditiile sunt afisati atunci cand sunteti conectat la magazin. De asemenea, puteti face clic aici pentru a citi termenii si toate conditiile.

I. Tocmai am facut o prima depunere, dar nu pot vedea bonusul de prima depunere in ‘bonus in asteptare’?
R. Trebuie stiut ca poate dura chiar si 30 de minute pana cand bonusul tau va fi vizibil in balanta 'bonus in asteptare' dupa primul tau depozit. Acest lucru nu va afecta momentul activarii bonusului tau.

I.Am jucat la mese si am verificat Zona Jucatorului. Am acumulat suficiente puncte FPP pentru a debloca o parte din bonusul meu in asteptare, dar acesta nu apare in contul meu. Cum asa?
R. Trebuie sa stii ca poate dura chiar si 30 minute pentru eliberarea bonusului in contul tau dupa ce joci la mese.

I. Sunt in acest moment intr-un program personal de rakeback; pot sa imi folosesc punctele FPP in turnee cu buy-in FPP si/sau in magazinul de loialitate FPP?
R. Jucatorii din programe personale de rakeback sunt bineveniti sa foloseasca magazinul de loialitate VIP pentru a consuma punctele lor FPP. Cu toate acestea clientii care se afla in promotii personale de rakeback trebuie sa stie ca orice puncte FPP cheltuite in magazin sau in buy-in pentru turnee vor fi deduse din platile de bonus rakeback. Acest sistem exista pentru ca nici un jucator sa fie recompensat dublu pentru punctele FPP castigate. De exempul un client face €1000 rake in timpul unei luni calendaristice ce il face eligibil pentru un bonus de €100 cash (daca are un deal rakeback de 10%). Totusi, daca un obiect este cumparat din magazin sau daca punctele FPP sunt folosite ca buy-in pentru un turneu valoarea acestora va fi dedusa din plata ta rakeback.

I. Sunt pe un program personal de rakeback, dar nu am primit bonusul in aceasta luna, de ce?
R. Orice program personal de rakeback are o cerinta minima de 100 € rake brut pe luna calendaristica. Daca nu ati atins aceasta cerinta minima sau orice alta cerinta prevazuta personal pentru dumneavoastra, bonusul nu va fi platit. Va rugam sa urmariti campaniile dvs. personale precum si rake-ul in Zona Jucatorului. Daca ati indeplinit cerintele minime si nu ati primit rakeback, va rugam sa ne contactati la pokervip@pokerheaven.com si vom investiga subiectul in cauza pentru dvs.

I. Am avut 2000 FPPs, dar acum vad ca nu mai sunt in contul meu, unde au disparut?
R.Toti jucatorii sunt recompensati pentru jocul pe bani reali cu puncte FPP. Un jucator poate folosi punctele FPP pentru a azhizitiona articole din magazin iar din balanta FPP va fi dedusa valoarea obiectului achizitionat. Orice client care se afla intr-o promotie personala bazata pe rake, poate folosi punctele FPP pentru acea promotie. Daca nu ati achizitionat nimic din magazinul de loialitate VIP sau nu ati primit nici un bonus rakeback va rugam sa ne contactati la pokervip@pokerheaven.com si vom investiga aceasta problema pentru dumneavoastra.